Г37      Герасимова
Макроуправління бізнес-процесами банку як результат формоутворень клієнтської бази [Текст] / О. Герасимова // Вісник Національного банку України № 4 С. 41-45 (2008)
	ББК 65.262.5
Банківські операції
Анотація: Авторка розглядає деякі аспекти практичного розв’язання проблеми управління наданням банківських послуг, де за основу взято спеціалізований CRM-підхід, а для прикладу обрана платіжна система банку